HackShield(HS)的基本運作主要分為三大類：

一、自動檢查玩家電腦上安裝及使用記錄
二、遊戲進行中，偵測及停止外掛的使用(或直接終止玩家與遊戲的連接)
三、防止修改遊戲記憶體

無論玩家是否正使用外掛程式來進行遊戲，HS都會主動去偵測玩家電腦內的記錄:

a. 安裝記錄
b. 系統資料檔

所以就算不啟動外掛遊戲，只要是曾經安裝過的外掛，HS也會偵測並阻止玩家進入遊戲(登入遊戲後，HS會定時掃描資料到遊戲伺服器)，因此可能有玩家受到影響。比方說在不知情的情況下安裝過外掛或者使用過免安裝版本的外掛程式，這裡會統一幫大家說明。

這些情況都是因為HS偵測到玩家的電腦有外掛程式「曾經安裝」或者「正在使用」，就會強行把玩家終止連線(斷線)。

處裡方法：

將該外掛程式完全移除(使用控制台移除外將其資料夾刪除)。完成移除後，重啟電腦。

如使用了以上方法仍無法解決偵測的問題，請使用以下方法聯絡HS公司(Ahnlab)：

	1. 請記下錯誤訊息/問題編碼 (因為下一個步驟，需要回報有關資料)。   於 C:\Program Files\TalesRunner 資料夾中，尋找 ahnrpt.exe 並開啟。
	2. HackShield「回報介面」彈出後，於系統左上角點擊。
	3. 在回報系統中，輸入無法解決HS偵測的問題 及 剛剛記下的錯誤訊息/問題編碼，然後按。
	4. 在User Information輸入有效的電郵地址 及 回報人名稱，然後按OK。
	5. 此時，HS會整理及收集玩家電腦中的問題及外掛資料。待AhnReport → Saves AhnReport log收集完成後，系統會彈出「User Agreement(同意書)」。 內容大概是詢問玩家是否同意HS公司(Ahnlab)收集及傳送有關資料到Ahnlab。若玩家同意，請按「Accept」，不同意請按「Cancel」。當然是建議按下。
	6. 按了「Accept」後，回報系統會繼續把已收集的資料壓縮及傳送到Ahnlab。傳送完畢後，回報介面便會自動關閉。 待AhnReport → Compresses files完成即可。
	7. 完成傳送後，會出現以下系統信息，按確定即可。
	8. 當玩家完成以上步驟後，可以找出以下檔案作備份之用，這可能對日後跟進問題有幫助。   注意，官方於部分情況下會要求玩家提供相關資料，如收到通知，請將以下7個檔案、遊戲帳號(不需密碼)及問題寄到 Service@Funtown.com.hk。 1. dbgtrace.txt 2. errdump.txt 3. Option.txt 4. patchlog.txt 5. supdate.log 6. hshield.log 7. errdump.dmp

使用官方製作的「TR遊戲記錄備份」程式，即可取得相關資料：

	1.下載程式後，把檔案解壓縮，並放到桌面
	2.連按兩下，程式便會自動執行及把有關檔案收集
	3.程式運行完成後，系統會自動在桌面建立一個資料夾(以日期命名)，打開資料夾，可看到所收集的檔案

常見問題集

當遊戲出現以下錯誤碼時，可以試著操作來排除問題。

※ The game ends with a message about detecting hacking tools or an error 0x010501.

說明：當系統偵測到玩家正在 使用 或 曾安裝 外掛程式時出現。

解決方法：請將相關的外掛關閉或者移除，再重啟電腦及登入遊戲。

※ The game ends with a message about detecting a macro action or an error 0x010104

說明：當系統偵測到玩家正在 使用 或 曾安裝 連點程式(按鍵精靈) 或 同時使用2個鍵盤或滑鼠於相同的電腦時出現。

解決方法：
i.請使用一個鍵盤及一個鍵盤來操作電腦。
ii.將有關的連點程式關閉或者移除，再重啟電腦及登入遊戲。
iii.有些鍵盤或鍵盤會預設連點功能，建議更換後再嘗試登入遊戲。

※ The game ends with a message about setting up a wrong file or an error 0x00000101.

說明：當系統未完全安裝或安裝過程中出現損壞時出現。

解決方法：
i.重新登入遊戲，讓HS重新安裝。(請嘗試數次)
ii.重新安裝遊戲主程式，並讓HS自動更新。

※ The game ends with a message about Updates end in failure or an error 0x30000030.

說明：當系統被異常終止更新動作時出現。

解決方法：

※ The game cannot be started due to causing a collision between HackShield and other programs.

說明：遊戲及HS無法正常啟動。(這是因為玩家正在使用網上銀行服務 或 HS被防毒軟件定義為為病毒 時出現。)

解決方法：
i.請關閉網上銀行服務後，重嘗試登入遊戲。
ii.嘗試暫停防毒程式的運作，或聯絡防毒公司有關這個問題。

以下都是一些被定義為使用外掛程式，被HS偵測出來的錯誤碼：

※ The game ends with an error 0x010104.
說明：當系統偵測到玩家正在 使用 或 曾安裝 連點程式 或 同時使用2個鍵盤或滑鼠於相同的電腦時出現。

※ The game ends with an error 0x010301.
說明：與防毒軟體產生衝突，請關閉防毒軟體再登入看看。

※ The game ends with an error 0x010303.
說明：正在使用加速器，請 關掉 或 移除 後，重啟再入。

※ The game ends with error 0x010307，0x010308.
說明：偵測到除錯程式正在運作，請重啟電腦再登入遊戲。

※ The game ends with an error 0x010501.
說明：偵測到外掛正在運作。

※ The game ends with an error 0x010503.
說明：偵測到視窗模式外掛正在運作。

※ The game ends with an error 0x010601.
說明：偵測到Memory Hack動作正在運作。

※ The game ends with error 0x010701，0x010702.
說明：偵測到HS程式無法正常運作。

※ The game ends with error 0x010703，0x010705.
說明：偵測到HS程式運作出現異常，請移除及重新安裝遊戲主程式。

※ The game ends with error 0x00000001，0x00000002，0x00000003，0x00000005.
解決方法：
i. 重新登入遊戲，讓HS重新安裝。(請嘗試數次)
ii. 重新安裝遊戲主程式，並讓HS自動更新。

※ The game ends with error 0x00000100，0x00000101.
解決方法：：
i.重新登入遊戲，讓HS重新安裝。(請嘗試數次)
ii.重新安裝遊戲主程式，並讓HS自動更新。

※ The game ends with error 0x00000102，0x00000203，0x00000204.
解決方法：
HS更新時出現，因為為閣下的Windows Account並不是系統管理者，請更換電腦的使用者帳號，並登入遊戲進行HS的更新。

※ The game ends with an error 0x00000105.
說明：偵測到除錯程式正在運作，請重啟電腦再登入遊戲。

※ The game ends with an error 0x00000200.
解決方法：
i.重新登入遊戲，讓HS重新安裝。(請嘗試數次)
ii.重新安裝遊戲主程式，並讓HS自動更新。

※ The game ends with an error 0x30000030.
解決方法：
i.先檢查防火牆設定，看看是否封鎖了HS的運作。完成後，重啟電腦及登入遊戲試試看。
ii.檢查路由器設定。完成後，重啟電腦及登入遊戲試試看。
iii.檢查網絡是否正常。